Tienda online de diseño escandinavo, industrial y estilo nórdico etnico

Entrega, Devolución y Cambio

ENTREGA

Tienda Petite Lily Interiors 

Calle de la Abadia de San Martin 4 Bajo Derecho 
tlf: 960 068 983 

Las entregas de PETITE LILY INTERIORS se hacen por los servicios de MRW, Los Correos y DPD.

Muebles y objetos pesados / voluminosos son entregados por transportista.

  • ¿Cuánto cuestan los gastos de envío tengo que pagar?

Los costos de envío varían.

España-Peninsula

Envío GRATIS en pedidos superiores a € 120 (Excepto muebles*) con DPD y MRW.
*Entrega muebles pequeños con DHL y UPS: 39,95

  • -30kg: 9,95€ - Envío GRATIS en pedidos superiores a €120  con DPD y MRW.
  • +30kg: 39€ - DHL / UPS
  • Palette: 120€

España Baleares y Canarias

  • -30kg: 39€
  • +30kg: 39€ - DHL / UPS
  • Palette: 199€
    • Qué tan rápido se hace la entrega? Cuando un producto está en stock y la orden se tramita antes de las 11h, se envía el mismo día. Enviamos desde nuestra propia plataforma logística con sede en Holanda y/o desde nuestra tienda de Valencia en España.
    • Cómo saber si un producto está en stock? El plazo de entrega y disponibilidad está indicada para cada producto en la descripción del sitio web.
    • ¿Estoy notificado automáticamente cuando se cambian los plazos de entrega? Tratamos de informarle cuando un producto no puede ser entregado dentro del tiempo especificado. Se le informará por correo electrónico o teléfono.
    • ¿Qué pasará cuando ordeno productos múltiples con diferentes tiempos de entrega? Esperaremos a que la orden este completa para poder enviar todo a la vez. Sin embargo, nos pondremos en contacto con usted si usted desea recibir una orden parcial o esperar a que se complete.
    • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido? Cuando se envía un pedido, usted recibirá automáticamente un número de seguimiento del paquete. Usted puede saber exactamente el estado de su pedido y donde está su paquete.
    • Quién entrega mi pedido? Todas las entregas se hacen por los servicios de Correos excepto muebles. Sus pedidos se entregaran durante el día, a la dirección que nos ha facilitado. Sugerencia: También podemos entregar su pedido en su lugar de trabajo.
    • Cómo se hace la entrega  de muebles? El transportista responsable de la entrega de su pedido se pondrá en contacto con usted para concertar una cita. Algunos muebles requiere montaje mínimo.
    • Cómo 
    •  
    • son los artículos frágiles embalados? Las mercancías frágiles se envuelven correctamente para evitar cualquier tipo de deterioro. Nuestra agencia de transportes asociada opta por el uso de cartón reacondicionado por empresas que emplean a personas en rehabilitación.
    • Tengo una pregunta acerca de una característica de un artículo? Si usted tiene alguna pregunta sobre el color, el tamaño o el aspecto de un artículo, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a juan@petitelily.es o a service-clients@petitelilyinteriors.fr
    • ¿Puedo obtener una muestra de pinturas de la marca Painting from the Past? Nosotros le invitamos a solicitar una carta de colores en nuestro sitio, para que usted pueda hacerse una idea. Petite Lily cubre los gastos de envío para muestras de color.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Se puede devolver su pedido en nuestra tienda de Valencia.

Calle de la Abadia de San Martin 4 Bajo Derecho 
tlf: 960 068 983 

Usted tiene derecho a un período de reflexión de 7 días 

Usted tiene derecho a un período de reflexión de 7 días, lo que significa que dentro de los 7 días siguientes incluyendo el día de entrega, usted puede indicar que desea devolver su pedido. ¡Gracias por ponerse en contacto con el servicio al cliente con su número de pedido y los artículos que desee devolver:

Contacto  

Términos de referencia

  • Devolución de un orden que crea costos? El regreso es a su cargo. Pedidos devueltos solamente se procesan cuando la orden - en lo posible - se devuelve intacta en su embalaje original y en un envoltorio fuerte de cartón. En el caso de bienes dañados o que claramente se han utilizado, nos reservamos el derecho de rechazar la orden o referido a cargar el costo de los daños. El coste de la devolución es de 7 euros por pedido. Enviaremos por correo electronico una etiqueta de devolucion la cual debe ser impresa y pegada al paquete. Usted podra dejar el paquete en cualquier oficina de correos. Se puede devolver el pedido en nuestra tienda de Valencia: Carrer de l'Abadia De Sant Martí no 4, bajo derecho.
  • ¿Puedo devolver mi pedido en cualquier momento? El derecho a la restitución expira después de siete días laborales incluyendo el día de la entrega, después de lo cual el período de garantía no es efectiva. Al devolver su pedido, por favor, tenga en cuenta lo siguiente:
    • No aplica al papel pintado
    • Pedidos devueltos solamente se procesan cuando la orden - en lo posible - se devuelve intacto en su embalaje original y en una fuerte expedición de cartón. En el caso de los bienes dañados o que claramente se han utilizado, nos reservamos el derecho de rechazar la orden o referido a cargar el costo de los daños.
  • ¿Puedo dar mi pedido o cambiarlo con el conductor? Lamentablemente, no es posible.
  • Mi referencia es tratada rápidamente? Cuando regresa un producto, recibirá una confirmación una vez que se recibe y se está procesando. Dentro de dos semanas, la cantidad de los artículos devueltos se devolverá o recibirá un nuevo producto. Con el fin de procesar su devolución lo más rápido posible, es necesario que siga las instrucciones en el apartado Devolución de un orden que crea costos?
  • Mi pedido está incompleto o dañado, ¿qué hacer? Si algo está mal con lo que usted recibió o (parte de) su pedido está dañado, póngase en contacto con nuestro serviciocliente. A continuación, le asesoraremos sobre cómo proceder y le ayudaremos a resolver el problema.

¡Atención! Informaciones importantes en cuanto a la entrega

Cuando usted reciba su pedido, compruebe por favor cualquier tipo de daños externos en el empaquetado antes de firmar la letra de la carga. En caso de cualquier daño en el embalaje, haga por favor una observación en la carta de entrega de producto y sigue los pasos siguientes en caso de producto dañado.

Paso 1 -  Fotos de los productos dañados y del embalaje

  • Una o más fotos del daño
  • Una o más fotos del producto completo
  • Una o más fotos del interior del embalaje, incluyendo el material de embalaje
  • Una o más fotos del exterior del embalaje, incluyendo por lo menos una foto en que esté visible la etiqueta de transporte.

Paso 2 – Descripción del daño

  • Por favor envié un correo electrónico con las fotos (del paso 1) y una descripción clara del daño en 24 horas después de haber recibido su paquete a: service-clients@petitelilyinteriors.fr

Paso 3 – Esperar la confirmación de la queja

  • Le enviaremos un correo electrónico en las 24 horas para informar si la queja está completa o si necesitamos más información. Si la queja está aprobada, le enviaremos un artículo nuevo en las 24-48 horas. Si el articulo no está en stock, le avisaremos de la fecha esperada de entrega.

¿Preguntas en cuanto al seguimiento de pedido?

Si tiene algunas preguntas en cuanto al seguimiento de su pedido, por favor fíjese en el número de seguimiento enviado por correo electrónico. Por favor lea muy atentamente la información en cuanto a la entrega. Si se tiene que modificar su dirección o en el caso de que no haya cambio de sitio del paquete durante más que 5 días, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entregan el paquete?

En el caso de que no está en casa cuando le entregan la primera vez, dejarán su paquete en el sitio de recogida más cercano. Tiene 14 días para ir a por el paquete, o enviarán de vuelta el paquete. Si mandaran el paquete de vuelta porque no lo ha recogido a tiempo, tendrá que asumir el cliente los costes de envío del nuevo paquete. Por eso es por qué aconsejamos que se fije atentamente en el seguimiento del envío.

¿Entrega fuera de Europa?

El tiempo de entrega para pedidos fuera de Europa es de 4 a 10 días. Sin embargo las aduanas de su país pueden durar hasta 30 días para despachar su pedido. Si no despacharan el paquete después de 30 días, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

¿Entrega en pallets con un transportista?

Siempre le avisarán con antelación de una entrega en pallets. En el caso de que no estuvieras en casa, aunque hayas decidido con el transportista de un día/hora de entrega, tendrá que asumir el cliente los costes de una segunda entrega. Estos costes dependen del tamaño y del número de pallets, pero es un promedio de 100 euros.

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